samedi, 30 avril 2011 20:53

La matrice RACI (ou RASCI)

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La matrice RACI ou sa variante RASCI (aussi connu sous le nom de Responsability Assignement Matrix, RAM) définit les rôles et responsabilités dans un service ou un projet. Mais il faut prendre garde à bien comprendre l'acronyme car la traduction de l'anglais au français peut conduire à des erreurs.

On trouve la définition de RACI dans le PMBoK (Project Management Body of Knowledge) du PMI (Project Management Institute). L'acronyme RACI signifie :

  • R : Responsible : Réalise : Réalise l'activité. Il peut y avoir plusieurs R.
  • A : Accountable : Autorité : A l'autorité pour approuver le travail de R. Il n'y a qu'un seul A. En général, il y a un rapport hiérarchique entre A et R (A est le manager de R).
  • C : Consulted : Consulté : Est consulté par R. La communication entre R et C est bidirectionnelle. Il peut y avoir plusieurs C.
  • I : Informed : Informé : Est uniquement informé des travaux de R. Il peut y avoir plusieurs I.

L'acronyme RASCI rajoute le rôle suivant au RACI :

  • S : Supportive : En support : Apporte des ressources supplémentaires pour conduire le travail de R. Il peut y avoir plusieurs S.

La confusion peut venir des rôles R et A qui sont souvent inversés dans certaines traductions françaises car le terme Responsible n'est pas équivalent de Responsable en français et le terme Accountable est difficile à traduire. A ne doit pas être associé à Approbateur car le terme peut donner lieu à des confusions.

La matrice RACI ou RASCI présente des activités en ligne et des rôles en colonne comme dans l'exemple ci-dessous. Dans chaque cellule du tableau, on indique la responsabilité du rôle pour l'activité en utilisant les lettres du RACI ou du RASCI. Pour plus de pérennité, il est conseillé d'utiliser des libellés génériques de fonction pour qualifier les rôles plutôt que des noms de personnes.

 

 

Le RACI peut être utilisé pour établir les responsabilités dans un projet, une DSI, une entreprise. Dans un modèle de document, il peut aussi indiquer qui doit rédiger ( R ) ou valider ( C ) telle ou telle partie. Il n'y a qu'une seule personne qui valide l'ensemble du document ( A ). Dans tous les cas, le RACI est l'outil idéal pour clarifier "qui fait quoi".


Références :

  1. RACI, Wikipédia (Français)
  2. Responsibility Assignment Matrix (RAM), Wikipédia (Anglais)
  3. RACI, 12manage
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Serge Baccou

Serge Baccou est Directeur Associé d'Alterest. Il est en charge des services Continuité Informatique, Cloud Consulting et Management de Transition.