Lorsqu’il s’agit de rationaliser l’activité de support informatique, le premier objectif est souvent mis sur le Help Desk. Dédier des équipes pour prendre les appels des utilisateurs pour résoudre leurs incidents ou délivrer des services informatiques est une bonne pratique implémentée de nos jours par la plupart des moyennes et grandes entreprises.

Publié dans Blog ITSM

Ashley Furness, analyse marché CRM chez Software Advice, fait le point dans un post de mai sur la prise en compte du BYOD par les entreprises et son impact, notamment au niveau du help desk. Résumé et commentaires.

Publié dans Blog Cloud Computing