Lorsqu’il s’agit de rationaliser l’activité de support informatique, le premier objectif est souvent mis sur le Help Desk. Dédier des équipes pour prendre les appels des utilisateurs pour résoudre leurs incidents ou délivrer des services informatiques est une bonne pratique implémentée de nos jours par la plupart des moyennes et grandes entreprises.

Publié dans Blog ITSM